深圳网站建设

用户体验是影楼网站运营难以跨过的一道槛

WRITER:拓威网络当前位置:主页 > 网络营销 > 营销技巧 >

在网络营销行业里,用户体验早已经不是什么陌生词了,近年来竞争比较激烈的婚嫁行业几乎都有了自己的网络运营专员甚至是组建了网络营销部门。笔者为婚纱影楼和婚庆公司提供过网站建设和网络推广服务也将近有6年了,但目前为止大多数影楼都依然存在着过度营销等影响用户体验的为行。

什么是影楼过度营销?

1.网站设计不合理,内容布局不以用户体验为主,比如:当用户打开网站时当即弹出各种大尺寸的广告图片,或者在显示屏上漂来漂去的广告图。

2.网站上全是优惠信息,团购信息,而用户真正想要的信息却没有安排在显眼的地方。

3.在线客服泛滥,现在免费的、收费的在线客服类型很多,有QQ、百度商桥、TQ、EC客户通、53KF等。由于这些在线客服功能各有优劣,于是有的影楼负责人就干脆同时放两三个在线客服程序到网站上。有图有真相,看下面:

在线客服

看到这个您先别惊讶,下面还有更狠的。

4.轰炸式服务:有的网站会在每个页面都放在线客服,甚至隔几秒弹出一次。比如当我们在看影楼网站上的婚纱照时,看一会就弹出一个在线客服的聊天框,关了一会又弹出来。虽然我们都想享受热情的、VIP式的服务,但轰炸式的我们真吃不消。

婚嫁行业里还有很多严重影响用户体验的行业存在,我们就不一一累述了,目前提到的几个是比较普遍存在的。对于影楼负责人想要追求业绩的想法我们理解,但这种过度营销的行为只怕是把用户赶跑了。下面我们就上面几个情况来提几一下建议吧:

1.那个弹广告和漂浮广告的行为在90年代的网站中是很流行,但现在没有人会喜欢这样。除非你是某些大型的门户网站,拥有非常多的优质内容并且有非常多的用户,如果你是企业网站就要小心了。

2.一般打开影楼网站的用户是要先看摄影水准和作品风格符不符合自己,其次是看服务内容包括哪些,最后才会关注活动或者价格的。所以在网站布局时需要先把作品和服务内容提供给客户,当客户认可之后他们会再了解活动或者价格。

3.在线客服放一个就行了,可以选择一个符合自己需要的在线客服程序。笔者建议影楼建设网站时可以让网络公司写一个那种放在网站侧边的在线客服功能,在上面可以放一些IM聊天工具,如QQ、旺旺、skype等。因为现在的在线客服程序是网页聊天,当客户关掉网站后就再也无法联系了,而使用IM聊天程序可以对客户进行二次营销。

4.用户打开网站是要了解内容的,而不断弹出聊天对话框的行为会让用户无法忍受,最终结果是用户毫不犹豫地把鼠标移到右上角把你的网站关掉!建议不要在每个页面都弹出对话框,如果你现在用的设置不了那就换一个吧!

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